Come MSDA ha potenziato Global House in Thailandia

Cliente:Global House è una catena di vendita al dettaglio leader per la casa e la decorazione in Thailandia, con oltre 100 negozi, più di 100.000 SKU e un team di gestione altamente professionale. Ma anche per un'azienda di queste dimensioni, le cose non funzionavano perfettamente nella categoria delle sedie da ufficio.

Sfida

▪Prodotti esposti in modo inadeguato nei negozi

▪Personale poco qualificato e addetti alle vendite di sedie da ufficio

▪Gestione inefficiente delle scorte

▪Presentazione del prodotto online poco attraente

Soluzione:MSDA ha introdotto un marchio di alta gamma, Smith Pro, in esclusiva per i prodotti MSDA nella categoria dei mobili per ufficio. Abbiamo aiutato Global House a riorganizzare gli allestimenti dei negozi e ad aggiungere pubblicità di prodotto chiare. Abbiamo creato video di prodotto completi per ogni modello, che illustravano le caratteristiche e le istruzioni di montaggio per formare il team di vendita. Abbiamo anche riprogettato la presentazione online con caratteristiche più chiare e immagini di alta qualità.

Risultati principali:Abbiamo introdotto 11 More modelli competitivi e ottimizzato l'inventario di mobili per ufficio. Ciò ha migliorato l'esperienza di acquisto e ha conferito a Global House un chiaro vantaggio diversificato nel settore delle forniture per ufficio di fascia alta rispetto ai suoi concorrenti.

Capitolo 1: L'incontro – Come gestire un negozio perfetto?

Prima della riunione annuale del management presso la sede centrale di Global House, il signor Xiong (CEO di MSDA) e Todd (responsabile marketing di MSDA) hanno visitato quattro negozi Global House e tre negozi della concorrenza in Thailandia.

Ciò che scoprirono fu rivelatore. Le sedie da ufficio erano esposte in modo inadeguato: alcune erano posizionate troppo in alto sugli scaffali per essere raggiunte, altre erano nascoste all'interno di scaffali dove i clienti non potevano sedersi e provarle. Le descrizioni dei prodotti erano poco chiare e difficili da leggere. Peggio ancora, alcune sedie campione erano assemblate in modo errato. Una aveva il meccanismo anteriore installato al contrario, il che faceva inclinare pericolosamente la sedia in avanti. Un'altra aveva i braccioli destro e sinistro invertiti, creando un'angolazione innaturale.

MSDA si rese conto che, rispetto a IKEA, punto di riferimento nel settore della vendita al dettaglio di articoli per la casa e decorazioni, il loro partner aveva molti piccoli ma importanti dettagli da sistemare. Con oltre 20 anni di esperienza nel marketing di sedie da ufficio in Cina, MSDA sapeva di poter essere d'aiuto.

Capitolo 2: Diagnosi – dai dettagli al problema reale

Durante l'incontro con il management di Global House, MSDA ha innanzitutto mostrato delle foto dei problemi riscontrati nei negozi. Il team di Global House ha inoltre condiviso le difficoltà incontrate nella gestione di una catena in rapida crescita, molte delle quali legate alla cura dei piccoli dettagli.

Man mano che la discussione si approfondiva, si esploravano la concorrenza, la rotazione delle scorte e i margini di profitto. Entrambe le parti si resero conto di dover fare More per avere successo. Emersero quattro approcci chiave:

▪Crea un marchio di alta gamma che si distingua dai prodotti standard della concorrenza.

▪Seleziona con cura i prodotti di migliore qualità e con margini di profitto più elevati.

▪Sostieni il nuovo marchio con migliori allestimenti, pubblicità e formazione del personale.

▪Gestisci una campagna di marketing per il nuovo marchio sul negozio online, sul sito web e sui social media.

Capitolo 3: Co-creazione – Passo dopo passo, fare le cose per bene

In base alla diagnosi congiunta, MSDA ha collaborato a stretto contatto con Global House per garantire che le idee venissero implementate correttamente.

◘Passaggio 1: Scegliere i prodotti giusti per il marchio di alta gamma

Dopo un'approfondita analisi di mercato e test interni sui prodotti, abbiamo selezionato le sedie UNO e Class come modelli di punta del nuovo marchio, grazie al loro design eccellente e al grande comfort. Allo stesso tempo, abbiamo introdotto la Iko, una semplice sedia in rete dalle linee morbide e dai colori vivaci, perfetta per l'uso domestico.

◘Fase 2: Identità visiva, packaging e pubblicità

Partendo dal marchio "Smith" esistente, abbiamo suggerito di aggiornarlo a "Smith Pro" per un'immagine professionale. Global House ha apprezzato l'idea e il loro team di progettazione ha creato un nuovo logo. MSDA ha progettato nuove etichette prodotto più grandi per presentare al meglio le caratteristiche dei nuovi modelli.

Abbiamo anche realizzato video di montaggio e utilizzo per ogni modello. Questi video sono stati utilizzati per la formazione del personale di Global House e potevano anche essere inviati direttamente ai clienti per aiutarli ad assemblare e utilizzare correttamente le loro nuove sedie.

Infine, MSDA ha creato una serie completa di nuove immagini per il negozio online di ciascun modello, con chiare evidenziazioni delle caratteristiche e rendering accattivanti.

◘Passaggio 3: aggiornare l'allestimento del punto vendita

Per un negozio, l'esposizione gioca un ruolo importante nel marketing, MSDA ha cercato di migliorarla con un investimento minimo.

Notando che Global House era un negozio-magazzino e che i clienti potevano vedere ovunque gli imballaggi dei prodotti, MSDA ha progettato e stampato superfici di cartone colorate e ben riconoscibili per creare un impatto visivo più forte.

Inoltre, MSDA ha progettato un espositore di esempio per i punti vendita, al fine di mostrare a Global House come presentare al meglio le nuove collezioni di sedie da ufficio ai clienti, con un investimento minimo.

Capitolo 4: Fioritura – Doppia vittoria nelle vendite e nella reputazione

Dopo il lancio dei nuovi prodotti "Smith Pro", i dati e i riscontri dei clienti sono stati chiari e incoraggianti:

Aumento significativo del valore medio dell'ordine: i clienti erano More disposti ad acquistare set completi di scrivanie e sedie da ufficio piuttosto che singoli articoli.

Sostanziale estensione del tempo di permanenza: i visitatori hanno trascorso More tempo esplorando, sperimentando e interagendo con le esposizioni curate.

Oggi, questo aggiornamento è in fase di adozione all'interno della rete del cliente. Questo caso è diventato una delle risorse più preziose di MSDA. Dimostra che nell'economia dell'esperienza, il vantaggio competitivo più profondo risiede nel fornire ai partner competenze professionali, prodotti concreti e capacità sistematiche, per creare insieme un valore insostituibile per il cliente finale.

Questa non è solo una storia di prodotti. È la storia di come MSDA aiuta i partner a realizzare la trasformazione aziendale attraverso l'integrazione di spazi, storytelling e servizi. Noi di MSDA crediamo che i veri produttori siano anche co-creatori di valore.