MSDA는 태국의 글로벌 하우스를 어떻게 지원했는가

고객:Global House는 태국의 100개 이상의 매장과 100,000개 이상의 SKU를 보유하고 있으며 매우 전문적인 경영진을 갖춘 가정 및 장식 분야의 선도적인 소매 체인입니다. 하지만 이처럼 큰 규모의 회사조차도 사무용 의자 부문에서는 모든 것이 완벽하게 작동하지는 않았습니다.

도전

▪매장 내 상품 진열이 부실함

▪사무용 의자 판매 관련 교육 부족

▪비효율적인 재고 관리

▪매력적이지 않은 온라인 제품 소개

해결책:MSDA는 사무용 가구 부문에서 자사 제품만을 위한 고급 브랜드인 Smith Pro를 출시했습니다. 저희는 Global House의 매장 디스플레이를 재정비하고 명확한 제품 광고를 추가하도록 지원했습니다. 또한, 각 모델별로 기능 및 조립 방법을 자세히 설명하는 종합적인 제품 비디오를 제작하여 판매팀 교육을 진행했습니다. 더불어 온라인 디스플레이도 새롭게 디자인하여 제품 정보를 더욱 효과적으로 보여주고 고화질 이미지를 활용했습니다.

주요 결과:우리는 11More개의 경쟁력 있는 모델을 도입하고 사무용 가구 재고를 최적화했습니다. 이를 통해 쇼핑 경험이 향상되었고, 글로벌 하우스는 경쟁사 대비 고급 사무용품 분야에서 명확하고 다양한 경쟁력을 확보했습니다.

제1장: 만남 – 완벽한 매장을 운영하는 방법은?

글로벌 하우스 본사에서 열린 연례 경영 회의에 앞서, MSDA의 CEO인 슝 씨와 마케팅 매니저인 토드 씨는 태국에 있는 글로벌 하우스 매장 4곳과 경쟁사 매장 3곳을 방문했습니다.

그들이 발견한 것은 충격적이었다. 사무용 의자 진열 상태가 매우 열악했다. 어떤 의자는 손이 닿지 않을 정도로 높은 선반에 놓여 있었고, 어떤 의자는 고객이 앉아서 직접 체험해 볼 수 없도록 구석진 곳에 보관되어 있었다. 제품 설명은 불분명하고 읽기 어려웠다. 더 심각한 것은 일부 샘플 의자가 잘못 조립되어 있었다는 점이다. 어떤 의자는 앞쪽 메커니즘이 거꾸로 설치되어 의자가 앞으로 위험하게 기울어졌고, 또 다른 의자는 왼쪽과 오른쪽 팔걸이가 서로 바뀌어 어색한 각도로 놓여 있었다.

MSDA는 홈 인테리어 소매업계의 기준이 되는 IKEA와 비교했을 때, 파트너사가 개선해야 할 작지만 중요한 부분들이 많다는 것을 깨달았습니다. 중국에서 20년 이상 사무용 의자 마케팅 경험을 쌓아온 MSDA는 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다고 확신했습니다.

제2장: 진단 – 세부 사항에서 실제 문제로

MSDA는 글로벌 하우스 경영진과의 회의에서 먼저 매장에서 발견한 문제점 사진을 보여주었습니다. 글로벌 하우스 팀 또한 급성장하는 체인을 운영하면서 겪었던 어려움들을 공유했는데, 그중 상당수는 사소한 것들을 제대로 처리하는 데서 비롯된 것이었습니다.

논의가 심화됨에 따라 경쟁, 재고 회전율 및 이익률에 대해 살펴보았습니다. 양측 모두 성공하기 위해서는 More을 해야 한다는 것을 깨달았습니다. 네 가지 핵심 접근 방식이 도출되었습니다.

▪경쟁사의 일반 제품과 차별화되는 고급 브랜드를 구축하세요.

▪품질이 좋고 이윤폭이 높은 제품을 신중하게 선택하십시오.

▪새로운 브랜드 이미지를 뒷받침하기 위해 더 나은 진열, 광고 및 직원 교육을 실시하세요.

▪온라인 쇼핑몰, 웹사이트, 소셜 미디어에서 신규 브랜드 마케팅 캠페인을 진행하세요.

제3장: 공동 창조 – 단계별로, 올바른 방향으로 나아가기

공동 진단을 바탕으로 MSDA는 글로벌 하우스와 긴밀히 협력하여 아이디어가 제대로 실행되도록 했습니다.

◘1단계: 고급 브랜드에 맞는 제품을 선택하세요

심층적인 시장 조사와 내부 제품 테스트를 거쳐, 뛰어난 디자인과 편안함을 자랑하는 UNO과 Class 의자를 신브랜드의 대표 모델로 선정했습니다. 동시에, 부드러운 곡선과 아름다운 색감으로 가정에서 사용하기에 완벽한 심플한 메쉬 의자 Iko도 선보였습니다.

◘2단계: 시각적 아이덴티티, 패키징 및 광고

기존 "Smith" 브랜드에서 출발하여 More 전문적인 느낌을 주기 위해 "Smith Pro"로 업그레이드할 것을 제안했습니다. Global House는 이 아이디어를 좋아했고, 디자인팀은 새로운 로고를 제작했습니다. MSDA는 새로운 모델의 특징을 더 잘 보여주기 위해 더 크고 새로운 제품 태그를 디자인했습니다.

또한 각 모델별 조립 및 사용 방법 동영상을 제작했습니다. 이 동영상은 글로벌 하우스 직원 교육에 사용되었으며, 고객들이 새 의자를 올바르게 조립하고 사용할 수 있도록 직접 고객에게도 제공되었습니다.

마지막으로 MSDA는 각 모델별로 특징이 명확하게 강조되고 매력적인 렌더링이 포함된 새로운 온라인 쇼핑몰 이미지 세트를 완성했습니다.

◘3단계: 매장 내 디스플레이를 업그레이드하세요

매장의 경우, 진열 방식이 마케팅에 큰 영향을 미치는데, MSDA는 최소한의 투자로 이를 개선하려고 노력했습니다.

글로벌 하우스가 창고형 매장이라 고객들이 어디에서나 제품 상자를 볼 수 있다는 점을 고려하여, MSDA는 시각적으로 더욱 강렬한 인상을 주기 위해 다채롭고 브랜드 이미지가 잘 드러나는 상자 표면을 디자인하고 인쇄했습니다.

또한 MSDA는 글로벌 하우스가 최소한의 투자로 새로운 사무용 의자 컬렉션을 고객에게 더 효과적으로 선보일 수 있는 방법을 보여주기 위해 매장 내 샘플 디스플레이를 디자인했습니다.

제4장: 꽃피우기 – 매출과 평판 모두에서 거둔 이중 승리

새로운 "스미스 프로" 제품을 출시한 후, 데이터와 고객 피드백은 명확하고 고무적이었습니다.

평균 주문 금액의 상당한 증가 – 고객은 개별 품목보다 사무용 책상과 의자 세트를 구매하려는 의향이 More 있었습니다.

체류 시간의 상당한 연장 – 방문객들은 큐레이팅된 전시물을 탐색하고, 경험하고, 상호 작용하는 데 More시간을 보냈습니다.

오늘날, 이러한 업그레이드는 고객 네트워크에 도입되고 있습니다. 이 사례는 MSDA의 가장 귀중한 자산 중 하나가 되었습니다. 이는 경험 경제에서 가장 강력한 경쟁 우위는 파트너에게 전문적인 통찰력, 구체적인 제품, 그리고 체계적인 역량을 제공하여 최종 고객에게 대체 불가능한 가치를 공동으로 창출할 수 있도록 지원하는 데 있음을 입증합니다.

이것은 단순히 제품에 관한 이야기가 아닙니다. MSDA가 공간, 스토리텔링, 서비스의 통합을 통해 파트너사의 비즈니스 혁신을 어떻게 지원하는지에 대한 이야기입니다. MSDA는 진정한 제조업체는 가치 창출의 공동 주체이기도 하다고 믿습니다.