Comment MSDA a soutenu Global House en Thaïlande

Client:Global House est une chaîne de magasins leader en Thaïlande pour la maison et la décoration, avec plus de 100 magasins, plus de 100 000 références et une équipe de direction très professionnelle. Pourtant, même pour une entreprise de cette envergure, tout ne fonctionnait pas parfaitement dans sa catégorie de chaises de bureau.

Défi

▪Produits mal présentés en magasin

▪Personnel sous-qualifié et vendeurs de chaises de bureau

▪Gestion des stocks inefficace

▪Présentation de produit en ligne peu attrayante

Solution:MSDA a lancé Smith Pro, une marque haut de gamme exclusivement dédiée à ses produits de mobilier de bureau. Nous avons accompagné Global House dans la réorganisation de ses présentoirs et la mise en place de publicités produits claires. Nous avons créé des vidéos produits complètes pour chaque modèle, présentant les caractéristiques et les instructions de montage, afin de former les équipes de vente. Enfin, nous avons repensé la présentation en ligne, avec une mise en valeur des fonctionnalités et des images de haute qualité.

Principaux résultats :Nous avons introduit 11 modèles concurrentiels et optimisé notre stock de mobilier de bureau. Cette démarche a amélioré l'expérience d'achat et a conféré à Global House un avantage concurrentiel clair et diversifié sur le marché des fournitures de bureau haut de gamme.

Chapitre 1 : La rencontre – Comment gérer un magasin parfait ?

Avant la réunion annuelle de la direction au siège de Global House, M. Xiong (PDG de MSDA) et Todd (directeur marketing de MSDA) ont visité quatre magasins Global House et trois magasins concurrents en Thaïlande.

Leurs découvertes furent révélatrices. Les chaises de bureau étaient mal présentées : certaines étaient placées trop haut sur des étagères, inaccessibles aux clients, d’autres étaient cachées dans des présentoirs où ces derniers ne pouvaient ni s’asseoir ni les essayer. Les descriptions des produits étaient imprécises et difficiles à lire. Pire encore, certaines chaises d’exposition étaient mal assemblées. Sur l’une d’elles, le mécanisme avant était monté à l’envers, ce qui la faisait basculer dangereusement vers l’avant. Sur une autre, les accoudoirs gauche et droit étaient inversés, créant une position inconfortable.

MSDA a constaté que, comparé à IKEA – la référence en matière d'ameublement et de décoration –, son partenaire présentait de nombreux petits détails, certes, mais essentiels, à corriger. Forte de plus de 20 ans d'expérience dans le marketing de chaises de bureau en Chine, MSDA savait pouvoir apporter son aide.

Chapitre 2 : Diagnostic – des détails au véritable problème

Lors de la réunion avec la direction de Global House, MSDA a d'abord présenté des photos des problèmes constatés dans les magasins. L'équipe de Global House a également partagé les difficultés rencontrées pour gérer une chaîne en pleine expansion, difficultés qui se résumaient souvent à soigner les détails.

Au fil de la discussion, ils ont exploré la concurrence, la rotation des stocks et les marges bénéficiaires. Les deux parties ont compris qu'elles devaient mettre en œuvre More pour réussir. Quatre approches clés se sont dégagées :

▪Créer une marque haut de gamme pour se démarquer des produits standards de la concurrence.

▪Sélectionnez avec soin les produits de meilleure qualité et à marge bénéficiaire plus élevée.

▪Soutenez la nouvelle marque grâce à une meilleure présentation, une publicité plus efficace et une formation du personnel.

▪Mener une campagne marketing pour la nouvelle marque sur la boutique en ligne, le site web et les réseaux sociaux.

Chapitre 3 : Co-création – Étape par étape, redresser la situation

Sur la base de ce diagnostic commun, MSDA a travaillé en étroite collaboration avec Global House pour s'assurer que les idées soient correctement mises en œuvre.

◘Étape 1 : Choisir les bons produits pour la marque haut de gamme

Après une étude de marché approfondie et des tests produits internes, nous avons sélectionné les chaises UNO et Class comme modèles phares de la nouvelle marque, grâce à leur design exceptionnel et leur grand confort. Parallèlement, nous avons lancé la Iko, une chaise en maille simple aux lignes épurées et aux coloris élégants, idéale pour un usage domestique.

◘Étape 2 : Identité visuelle, emballage et publicité

À partir de la marque « Smith » existante, nous avons suggéré de la faire évoluer en « Smith Pro » pour lui donner une image plus professionnelle. Global House a adoré l'idée et son équipe de conception a créé un nouveau logo. MSDA a conçu de nouvelles étiquettes de produits plus grandes afin de mieux présenter les caractéristiques des nouveaux modèles.

Nous avons également réalisé des vidéos de montage et d'utilisation pour chaque modèle. Celles-ci ont servi à former le personnel de Global House et pouvaient aussi être envoyées directement aux clients pour les aider à monter et à utiliser correctement leurs nouvelles chaises.

Enfin, MSDA a créé une série complète de nouvelles images pour la boutique en ligne de chaque modèle, mettant clairement en valeur ses caractéristiques et présentant des rendus attrayants.

◘Étape 3 : moderniser l’affichage en magasin

Pour un magasin, la présentation des produits joue un rôle important dans le marketing, et MSDA a essayé d'améliorer cela avec un investissement très limité.

Constatant que Global House était un entrepôt et que les clients pouvaient voir les cartons des produits partout, MSDA a conçu et imprimé des surfaces de carton colorées et bien identifiées pour créer une impression visuelle plus forte.

Par ailleurs, MSDA a conçu un prototype de présentoir en magasin pour montrer à Global House comment mieux présenter les nouvelles collections de chaises de bureau aux clients, avec un investissement minime.

Chapitre 4 : Épanouissement – ​​Double victoire en matière de ventes et de réputation

Après le lancement des nouveaux produits « Smith Pro », les données et les retours clients étaient clairs et encourageants :

Augmentation significative de la valeur moyenne des commandes – Les clients étaient More disposés à acheter des ensembles complets de bureaux et de chaises plutôt que des articles individuels.

Prolongation substantielle du temps de visite – Les visiteurs ont passé More de temps à explorer, expérimenter et interagir avec les expositions organisées.

Aujourd'hui, cette mise à niveau est déployée au sein du réseau du client. Ce projet est devenu l'un des atouts les plus précieux de MSDA. Il démontre que, dans l'économie de l'expérience, le véritable avantage concurrentiel réside dans la capacité à donner aux partenaires les moyens d'acquérir une expertise pointue, des produits concrets et des compétences systémiques, afin de créer ensemble une valeur irremplaçable pour le client final.

Il ne s'agit pas seulement d'une histoire de produits. C'est l'histoire de la façon dont MSDA aide ses partenaires à réussir leur transformation numérique grâce à l'intégration de l'espace, du storytelling et du service. Chez MSDA, nous sommes convaincus que les véritables fabricants sont aussi des créateurs de valeur.