MSDAがタイのグローバルハウスをどのように支援したか

クライアント：Global Houseは、タイを代表するホーム＆デコレーションの小売チェーンで、100以上の店舗、10万点以上のSKU、そして非常にプロフェッショナルな経営陣を擁しています。しかし、これほどの規模の企業であっても、オフィスチェアのカテゴリーではうまくいっていませんでした。

チャレンジ

▪店舗での商品の陳列状態が悪い

▪訓練不足のスタッフとオフィスチェアの販売

▪非効率的な在庫管理

▪魅力のないオンライン製品プレゼンテーション

解決：MSDAは、オフィス家具カテゴリーにおいて、MSDA製品専用のハイエンドブランド「Smith Pro」を導入しました。当社はGlobal Houseの店舗ディスプレイの再編成と、分かりやすい製品広告の追加を支援しました。また、各モデルの機能と組み立て手順を網羅した包括的な製品ビデオを作成し、販売チームのトレーニングに活用しました。さらに、オンラインディスプレイも、より見やすく機能を紹介し、高品質な画像を使用するように再設計しました。

主な成果：当社は11種類の競争力のあるモデルを導入し、オフィス家具の在庫を最適化しました。これにより、ショッピング体験が向上し、グローバルハウスは競合他社と比較して、高級オフィス用品において明確かつ多様な優位性を獲得しました。

第1章：出会い ― 完璧な店舗を経営するには？

グローバルハウス本社での年次経営会議に先立ち、ション氏（MSDAのCEO）とトッド氏（MSDAのマーケティングマネージャー）は、タイにあるグローバルハウスの店舗4軒と競合他社の店舗3軒を視察した。

彼らが発見したことは衝撃的だった。オフィスチェアの陳列方法はひどく、棚の高い位置に置かれて手が届かないものもあれば、ラックの中に押し込まれていて顧客が座って試すことができないものもあった。製品説明は不明瞭で読みにくかった。さらに悪いことに、サンプルチェアの中には組み立てが間違っているものもあった。1脚は前部の機構が逆向きに取り付けられており、椅子が危険なほど前方に傾いていた。別の1脚は左右のアームレストが入れ替わっており、不自然な角度になっていた。

MSDAは、ホーム＆インテリア小売業界のベンチマークであるIKEAと比較すると、パートナー企業には改善すべき細かな点が数多くあることに気づきました。中国におけるオフィスチェアのマーケティングで20年以上の経験を持つMSDAは、彼らを支援できると確信していました。

第2章：診断 ― 詳細から真の問題へ

グローバルハウスの経営陣との会合で、MSDAはまず店舗で発見した問題点の写真を提示した。グローバルハウスのチームも、急成長するチェーン店を運営する上で直面した課題を共有したが、その多くは細かな点を正しく把握することに尽きるという。

議論が深まるにつれ、彼らは競争、在庫回転率、利益率について検討した。両者とも成功するためにはMoreを行う必要があることに気づいた。4つの重要なアプローチが浮かび上がった。

▪競合他社の標準製品とは一線を画す、ハイエンドなブランドを構築する。

▪品質が良く、利益率の高い商品を慎重に選びましょう。

▪より良いディスプレイ、広告、そしてスタッフ研修で新ブランドをサポートしましょう。

▪オンラインショップ、ウェブサイト、ソーシャルメディア上で、新ブランドのマーケティングキャンペーンを実施する。

第3章：共創 ― 一歩ずつ、物事を正しく進める

共同診断に基づき、MSDAはグローバルハウスと緊密に連携し、構想が適切に実行されるよう努めた。

◘ステップ1：高級ブランドに適した製品を選ぶ

綿密な市場調査と社内製品テストの結果、優れたデザインと抜群の快適さを誇るUNOとClassのチェアを新ブランドの主力モデルとして選定しました。同時に、滑らかなラインと美しいカラーが特徴のシンプルなメッシュチェアIkoも新たに導入しました。こちらはご家庭での使用に最適です。

◘ステップ2：ビジュアルアイデンティティ、パッケージデザイン、広告

既存の「Smith」ブランドをベースに、よりプロフェッショナルな印象を与える「Smith Pro」へのアップグレードを提案しました。Global Houseはこのアイデアを気に入り、デザインチームが新しいロゴを作成しました。MSDAは、新モデルの特徴をより分かりやすく伝えるため、より大きな製品タグをデザインしました。

また、各モデルごとに組み立て方と使用方法を説明する動画も作成しました。これらの動画は、グローバルハウスのスタッフの研修に使用されたほか、お客様が新しい椅子を正しく組み立て、使用できるよう、直接お客様に送付することもできました。

最後に、MSDAは各モデルごとに、明確な特徴の強調表示と魅力的なレンダリングを用いた、オンラインショップ用の新しい画像一式を作成しました。

◘ステップ3：店内ディスプレイをアップグレードする

店舗にとって、ディスプレイはマーケティングにおいて非常に重要な役割を果たします。MSDAは、わずかな投資でそれを改善しようと試みました。

グローバルハウスが倉庫型店舗であり、顧客が至る所で商品の段ボール箱を目にする状況に着目したMSDAは、より強い視覚的印象を与えるために、カラフルでブランドイメージを際立たせた段ボール箱の表面デザインと印刷を行った。

また、MSDAは、グローバルハウスがわずかな投資で新しいオフィスチェアコレクションを顧客に効果的に提示する方法を示すため、店頭ディスプレイのサンプルを設計しました。

第4章：開花 ― 売上と評判の両面での勝利

新製品「スミスプロ」の発売後、データと顧客からのフィードバックは明確で励みになるものだった。

平均注文額が大幅に増加しました。顧客は単品ではなく、オフィスデスクと椅子のセットを購入することを希望していました。

滞在時間の著しい延長 – 来場者​​はMore時間かけて、キュレーションされた展示を探索、体験、交流しました。

現在、このアップグレードはクライアントのネットワーク内で導入が進められています。この事例はMSDAにとって最も貴重な資産の一つとなりました。経験経済において、最大の競争優位性は、パートナーに専門的な知見、具体的な製品、そして体系的な能力を提供し、エンドユーザーにとってかけがえのない価値を共に創造することにあることを証明しています。

これは単なる製品の物語ではありません。MSDAが空間、ストーリーテリング、そしてサービスを統合することで、パートナー企業のビジネス変革をどのように支援しているかについての物語です。MSDAは、真の製造業者は価値の共同創造者でもあると信じています。