Как MSDA расширила возможности Global House в Таиланде

Клиент:Global House — ведущая розничная сеть магазинов товаров для дома и декора в Таиланде, насчитывающая более 100 магазинов, More более 100 000 наименований товаров и высокопрофессиональную команду менеджеров. Но даже для компании такого размера в категории офисных кресел дела шли не идеально.

Испытание

▪Некачественно оформленные товары в магазинах.

▪Недостаточно квалифицированный персонал и продажи офисных кресел

▪Неэффективное управление запасами

▪Непривлекательная онлайн-презентация товара

Решение:Компания MSDA представила эксклюзивный бренд офисной мебели Smith Pro, предназначенный исключительно для продукции MSDA. Мы помогли Global House реорганизовать витрины магазинов и добавить четкую рекламу продукции. Мы создали подробные видеоролики для каждой модели, охватывающие характеристики и инструкции по сборке, для обучения отдела продаж. Мы также обновили онлайн-каталог, улучшив представление характеристик и добавив высококачественные изображения.

Ключевые результаты:Мы внедрили 11 More конкурентоспособных моделей и оптимизировали склад офисной мебели. Это улучшило качество обслуживания покупателей и обеспечило Global House явное, диверсифицированное преимущество в сегменте высококачественных офисных принадлежностей по сравнению с конкурентами.

Глава 1: Встреча – Как управлять идеальным магазином?

Перед ежегодным собранием руководства в штаб-квартире Global House г-н Сюн (генеральный директор MSDA) и Тодд (менеджер по маркетингу MSDA) посетили четыре магазина Global House и три магазина конкурентов в Таиланде.

Результаты их обследования оказались весьма показательными. Офисные кресла были плохо расставлены: некоторые стояли слишком высоко на полках, другие были спрятаны внутри стеллажей, где покупатели не могли сесть и протестировать их. Описания товаров были нечеткими и трудночитаемыми. Хуже того, некоторые образцы кресел были неправильно собраны. У одного передний механизм был установлен наоборот, из-за чего кресло опасно наклонялось вперед. У другого подлокотники слева и справа были поменяны местами, что создавало неудобный угол наклона.

В MSDA поняли, что по сравнению с IKEA — эталоном розничной торговли товарами для дома и декора — у их партнера было много мелких, но важных недочетов, которые нужно было исправить. Имея более чем 20-летний опыт маркетинга офисных кресел в Китае, MSDA знали, что могут помочь.

Глава 2: Диагностика – от деталей к реальной проблеме

На встрече с руководством Global House компания MSDA сначала показала фотографии проблем, которые они обнаружили в магазинах. Команда Global House также рассказала о трудностях, с которыми они сталкиваются при управлении быстрорастущей сетью, многие из которых сводятся к тому, чтобы правильно выполнять даже самые незначительные задачи.

По мере углубления дискуссии они изучали конкуренцию, оборачиваемость запасов и рентабельность. Обе стороны поняли, что для достижения успеха им необходимо сделать More. Выявились четыре ключевых подхода:

▪Создайте высококлассный бренд, который выделится на фоне стандартной продукции конкурентов.

▪Тщательно отбирайте продукцию лучшего качества и с более высокой прибыльностью.

▪Поддержите новый бренд, улучшив оформление витрин, рекламу и обучение персонала.

▪Проведите маркетинговую кампанию для нового бренда в интернет-магазине, на веб-сайте и в социальных сетях.

Глава 3: Совместное творчество – шаг за шагом, как всё исправить

На основе проведенной совместной диагностики MSDA тесно сотрудничала с Global House, чтобы обеспечить надлежащую реализацию предложенных идей.

◘Шаг 1: Выберите подходящие товары для бренда премиум-класса.

После тщательного анализа рынка и внутреннего тестирования продукции мы выбрали кресла UNO и Class в качестве флагманских моделей нового бренда — благодаря их превосходному дизайну и высокому комфорту. Одновременно мы представили Iko — простое сетчатое кресло с плавными линиями и красивыми цветами, идеально подходящее для домашнего использования.

◘Шаг 2: Визуальная идентичность, упаковка и реклама

Отталкиваясь от существующего бренда «Smith», мы предложили обновить его до «Smith Pro» для придания ему профессионального вида. Global House понравилась эта идея, и их команда дизайнеров создала новый логотип. MSDA разработала новые, более крупные этикетки для продукции, чтобы лучше представить характеристики новых моделей.

Мы также подготовили видеоролики по сборке и использованию каждой модели. Эти видеоролики использовались для обучения персонала Global House, а также могли быть отправлены непосредственно клиентам, чтобы помочь им правильно собрать и использовать новые стулья.

Наконец, MSDA создала полный набор новых изображений для онлайн-магазина для каждой модели — с четким выделением основных характеристик и привлекательными рендерами.

◘Шаг 3: обновите витрину в магазине.

Для магазина оформление витрин играет огромную роль в маркетинге, и MSDA попыталась улучшить этот аспект с минимальными инвестициями.

Заметив, что Global House — это магазин-склад, и клиенты видят коробки с продукцией повсюду, компания MSDA разработала и напечатала красочные, хорошо брендированные поверхности коробок, чтобы создать более сильное визуальное впечатление.

Кроме того, компания MSDA разработала образец витрины для магазинов, чтобы показать Global House, как они могли бы лучше представить клиентам новые коллекции офисных кресел — с минимальными затратами.

Глава 4: Расцвет – двойная победа в продажах и репутации

После запуска новых продуктов "Smith Pro" данные и отзывы клиентов оказались однозначными и обнадеживающими:

Значительное увеличение средней стоимости заказа – Клиенты были готовы покупать полные комплекты офисных столов и стульев, а не отдельные предметы.

Значительное увеличение времени пребывания – Посетители провели More время, изучая, воспринимая и взаимодействуя с тщательно подобранными экспозициями.

Сегодня это обновление внедряется в сети клиента. Этот случай стал одним из самых ценных активов MSDA. Он доказывает, что в экономике впечатлений важнейшее конкурентное преимущество заключается в предоставлении партнерам профессиональных знаний, конкретных продуктов и системных возможностей для совместного создания незаменимой ценности для конечного потребителя.

Это не просто история о продуктах. Это история о том, как MSDA помогает партнерам осуществлять трансформацию бизнеса посредством интеграции пространства, сторителлинга и сервиса. В MSDA мы верим, что настоящие производители также являются соавторами ценности.