Cómo MSDA impulsó a Global House en Tailandia

Cliente: Global House es una cadena minorista líder en artículos para el hogar y la decoración en Tailandia, con más de 100 tiendas, More más de 100 000 SKU y un equipo directivo altamente profesional. Pero incluso para una empresa de este tamaño, las cosas no funcionaban a la perfección en su categoría de sillas de oficina.

Desafío

▪ Productos mal expuestos en las tiendas

▪ Personal poco capacitado y ventas de sillas de oficina

▪ Gestión ineficiente del inventario

▪ Presentación de producto en línea poco atractiva

Solución: MSDA lanzó Smith Pro, una marca de alta gama, exclusivamente para sus productos de mobiliario de oficina. Ayudamos a Global House a reorganizar la presentación de los productos en tienda e incorporar anuncios claros. Creamos vídeos completos para cada modelo, que incluían características e instrucciones de montaje para capacitar al equipo de ventas. Además, rediseñamos la página web con una mejor presentación de las características e imágenes de alta calidad.

Resultados clave: Introdujimos 11 More modelos competitivos y optimizamos el inventario de mobiliario de oficina. Esto mejoró la experiencia de compra y le otorgó a Global House una clara ventaja diversificada en suministros de oficina de alta gama en comparación con sus competidores.

Capítulo 1: El encuentro: ¿Cómo dirigir una tienda perfecta?

Antes de la reunión anual de la dirección en la sede de Global House, el Sr. Xiong (CEO de MSDA) y Todd (Gerente de Marketing de MSDA) visitaron cuatro tiendas de Global House y tres tiendas de la competencia en Tailandia.

Lo que encontraron fue revelador. Las sillas de oficina estaban mal exhibidas: algunas estaban colocadas demasiado altas en los estantes, inaccesibles para los clientes, y otras escondidas en estanterías donde estos no podían sentarse a probarlas. Las descripciones de los productos eran confusas y difíciles de leer. Peor aún, algunas sillas de muestra estaban mal ensambladas. Una tenía el mecanismo delantero instalado al revés, lo que provocaba que la silla se inclinara peligrosamente hacia adelante. Otra tenía los reposabrazos izquierdo y derecho intercambiados, creando un ángulo incómodo.

MSDA se dio cuenta de que, en comparación con IKEA —el referente en el sector de la decoración y el hogar—, su socio tenía muchos detalles pequeños pero importantes que corregir. Con más de 20 años de experiencia en la comercialización de sillas de oficina en China, MSDA sabía que podía ayudar.

Capítulo 2: Diagnóstico: de los detalles al problema real

En la reunión con la gerencia de Global House, MSDA mostró primero fotografías de los problemas que habían detectado en las tiendas. El equipo de Global House también compartió los desafíos que enfrentaban al administrar una cadena de rápido crecimiento, muchos de los cuales se reducían a cuidar los pequeños detalles.

A medida que la discusión se profundizaba, exploraron la competencia, la rotación de inventario y los márgenes de beneficio. Ambas partes se dieron cuenta de que necesitaban hacer More para tener éxito. Surgieron cuatro enfoques clave:

▪ Crea una marca de alta gama para diferenciarte de los productos estándar de la competencia.

▪ Seleccione cuidadosamente productos de mejor calidad y con mayores márgenes de beneficio.

▪ Apoyar la nueva marca con mejores exhibiciones, publicidad y capacitación del personal.

▪ Llevar a cabo una campaña de marketing para la nueva marca en la tienda online, el sitio web y las redes sociales.

Capítulo 3: Co-creación – Paso a paso, haciendo las cosas bien

Basándose en el diagnóstico conjunto, MSDA trabajó en estrecha colaboración con Global House para garantizar que las ideas se llevaran a cabo correctamente.

◘ Paso 1: Elija los productos adecuados para la marca de alta gama.

Tras un exhaustivo análisis de mercado y pruebas internas de producto, seleccionamos las sillas Uno y Class como modelos insignia de la nueva marca, gracias a su excelente diseño y gran comodidad. Al mismo tiempo, presentamos la Iko, una sencilla silla de malla con líneas suaves y colores atractivos, ideal para el hogar.

◘ Paso 2: Identidad visual, empaquetado y publicidad

Partiendo de la marca existente "Smith", sugerimos actualizarla a "Smith Pro" para darle un toque más profesional. A Global House le encantó la idea y su equipo de diseño creó un nuevo logotipo. MSDA diseñó etiquetas de producto nuevas y más grandes para presentar mejor las características de los nuevos modelos.

También creamos videos de montaje y uso para cada modelo. Estos videos se utilizaron para capacitar al personal de Global House y también se podían enviar directamente a los clientes para ayudarlos a ensamblar y usar correctamente sus nuevas sillas.

Finalmente, MSDA creó un conjunto completo de nuevas imágenes para la tienda en línea de cada modelo, con características destacadas claras y representaciones atractivas.

◘ Paso 3: actualizar la exhibición en la tienda

Para una tienda, la presentación de los productos juega un papel importante en el marketing, y MSDA intentó mejorarlo con muy poca inversión.

Al observar que Global House era una tienda tipo almacén y que los clientes podían ver las cajas de los productos por todas partes, MSDA diseñó e imprimió superficies de cartón coloridas y con una marca bien definida para crear una impresión visual más fuerte.

Además, MSDA diseñó un modelo de exhibición en tienda para mostrar a Global House cómo podrían presentar mejor las nuevas colecciones de sillas de oficina a los clientes, con una inversión mínima.

Capítulo 4: Florecimiento: Doble victoria en ventas y reputación

Tras el lanzamiento de los nuevos productos "Smith Pro", los datos y las opiniones de los clientes fueron claros y alentadores:

Aumento significativo en el valor promedio del pedido: los clientes estaban More dispuestos a comprar juegos completos de escritorios y sillas de oficina en lugar de artículos individuales.

Extensión sustancial del tiempo de permanencia: los visitantes pasaron More de tiempo explorando, experimentando e interactuando con las exhibiciones seleccionadas.

Actualmente, esta actualización se está implementando en la red del cliente. Este caso se ha convertido en uno de los activos más valiosos de MSDA. Demuestra que, en la economía de la experiencia, la mayor ventaja competitiva reside en empoderar a los socios con conocimientos profesionales, productos concretos y capacidades sistemáticas para crear conjuntamente un valor insustituible para el cliente final.

Esta no es solo una historia sobre productos. Es una historia sobre cómo MSDA ayuda a sus socios a lograr la transformación empresarial mediante la integración de espacio, narración de historias y servicio. En MSDA, creemos que los verdaderos fabricantes también son cocreadores de valor.