Wie MSDA Global House in Thailand stärkte

Kunde: Global House ist eine führende Einzelhandelskette für Wohnaccessoires und Dekoration in Thailand mit über 100 Filialen, mehr als 100.000 Artikeln und einem hochprofessionellen Managementteam. Doch selbst für ein Unternehmen dieser Größe lief es im Bereich Bürostühle nicht rund.

Herausforderung

▪ Unzureichend präsentierte Produkte in Geschäften

▪ Unzureichend geschultes Personal und unzureichender Vertrieb von Bürostühlen

▪ Ineffizientes Bestandsmanagement

▪ Unattraktive Online-Produktpräsentation

Lösung: MSDA führte die Premiummarke Smith Pro exklusiv für MSDA-Produkte im Bereich Büromöbel ein. Wir unterstützten Global House bei der Neugestaltung der Ladenpräsentation und der Integration aussagekräftiger Produktanzeigen. Für jedes Modell erstellten wir umfassende Produktvideos mit Funktionen und Montageanleitungen zur Schulung des Verkaufsteams. Zudem überarbeiteten wir den Online-Auftritt mit übersichtlicheren Produktpräsentationen und hochauflösenden Bildern.

Wichtigste Ergebnisse: Wir haben 11 More wettbewerbsfähige Modelle eingeführt und das Büromöbellager optimiert. Dies verbesserte das Einkaufserlebnis und verschaffte Global House einen klaren, diversifizierten Vorteil im Bereich hochwertiger Büroartikel gegenüber seinen Wettbewerbern.

Kapitel 1: Die Begegnung – Wie führt man ein perfektes Geschäft?

Vor dem jährlichen Managementtreffen im Hauptsitz von Global House besuchten Herr Xiong (CEO von MSDA) und Todd (Marketingleiter von MSDA) vier Global House-Filialen und drei Filialen von Mitbewerbern in Thailand.

Was sie vorfanden, war aufschlussreich. Bürostühle waren schlecht präsentiert – einige standen zu hoch in den Regalen, um sie zu erreichen, andere waren in Gestellen versteckt, wo Kunden sie nicht probesitzen konnten. Die Produktbeschreibungen waren unklar und schwer lesbar. Schlimmer noch: Einige Musterstühle waren falsch montiert. Bei einem war der vordere Mechanismus falsch herum eingebaut, wodurch der Stuhl gefährlich nach vorne kippte. Bei einem anderen waren die linke und rechte Armlehne vertauscht, was einen ungünstigen Winkel ergab.

MSDA erkannte, dass ihr Partner im Vergleich zu IKEA – dem Maßstab im Einzelhandel für Wohnaccessoires und Dekoration – viele kleine, aber wichtige Details zu verbessern hatte. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Marketing von Bürostühlen in China wusste MSDA, dass sie helfen konnten.

Kapitel 2: Diagnose – von den Details zum eigentlichen Problem

Beim Treffen mit dem Management von Global House präsentierte MSDA zunächst Fotos der in den Filialen festgestellten Mängel. Das Team von Global House schilderte außerdem die Herausforderungen, denen es sich beim Betrieb einer schnell wachsenden Kette gegenübersieht – viele davon hingen davon ab, die kleinen Dinge richtig zu machen.

Im Verlauf der Diskussion wurden Wettbewerb, Lagerumschlag und Gewinnmargen erörtert. Beide Seiten erkannten, dass sie More tun mussten, um erfolgreich zu sein. Vier zentrale Ansätze kristallisierten sich heraus:

▪ Eine Premiummarke schaffen, um sich von den Standardprodukten der Konkurrenz abzuheben.

▪ Sorgfältig Produkte mit besserer Qualität und höheren Gewinnmargen auswählen.

▪ Unterstützen Sie die neue Marke durch verbesserte Präsentationen, Werbung und Mitarbeiterschulungen.

▪ Führen Sie eine Marketingkampagne für die neue Marke im Onlineshop, auf der Website und in den sozialen Medien durch.

Kapitel 3: Gemeinsame Gestaltung – Schritt für Schritt, wie man die Dinge in Ordnung bringt

Auf Grundlage der gemeinsamen Diagnose arbeitete MSDA eng mit Global House zusammen, um sicherzustellen, dass die Ideen ordnungsgemäß umgesetzt wurden.

◘ Schritt 1: Wählen Sie die richtigen Produkte für die High-End-Marke aus.

Nach einer eingehenden Marktanalyse und internen Produkttests wählten wir die Stühle Uno und Class als Flaggschiffmodelle für die neue Marke – dank ihres exzellenten Designs und hohen Komforts. Gleichzeitig stellten wir den Stuhl Iko vor, einen schlichten Netzstuhl mit klaren Linien und ansprechenden Farben, ideal für den Heimgebrauch.

◘ Schritt 2: Visuelle Identität, Verpackung und Werbung

Ausgehend von der bestehenden Marke „Smith“ schlugen wir ein Upgrade zu „Smith Pro“ vor, um einen professionelleren Eindruck zu vermitteln. Global House war von der Idee begeistert, und das Designteam entwarf ein neues Logo. MSDA gestaltete neue, größere Produktetiketten, um die Funktionen der neuen Modelle besser hervorzuheben.

Wir erstellten außerdem Montage- und Gebrauchsvideos für jedes Modell. Diese dienten der Schulung der Mitarbeiter von Global House und konnten auch direkt an Kunden gesendet werden, um ihnen bei der korrekten Montage und Verwendung ihrer neuen Stühle zu helfen.

Abschließend erstellte MSDA für jedes Modell einen kompletten Satz neuer Bilder für den Online-Shop – mit klaren Produktmerkmalen und ansprechenden Darstellungen.

◘ Schritt 3: Verbesserung des Ladendisplays

Für ein Geschäft spielt die Warenpräsentation eine große Rolle im Marketing; MSDA versuchte, dies mit sehr geringem Investitionsaufwand zu verbessern.

Da Global House ein Lagerhaus war und die Kunden die Kartons mit den Produkten überall sehen konnten, entwarf und bedruckte MSDA farbenfrohe, gut gebrandete Kartonoberflächen, um einen stärkeren visuellen Eindruck zu erzeugen.

Darüber hinaus entwarf MSDA ein Muster-Display für den Laden, um Global House zu zeigen, wie sie die neuen Bürostuhlkollektionen den Kunden besser präsentieren könnten – und das mit sehr geringem Aufwand.

Kapitel 4: Aufblühen – Doppelter Erfolg bei Umsatz und Reputation

Nach der Markteinführung der neuen „Smith Pro“-Produkte waren die Daten und das Kundenfeedback eindeutig und ermutigend:

Deutlicher Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts – Die Kunden waren More bereit, komplette Sets von Bürotischen und Stühlen zu kaufen, anstatt Einzelartikel.

Deutliche Verlängerung der Verweildauer – Die Besucher verbrachten More Stunden damit, die kuratierten Ausstellungsstücke zu erkunden, zu erleben und mit ihnen zu interagieren.

Dieses Upgrade wird heute im Netzwerk des Kunden implementiert. Dieser Fall hat sich zu einem der wertvollsten Erfolgsfaktoren von MSDA entwickelt. Er beweist, dass in der Erlebnisökonomie der größte Wettbewerbsvorteil darin besteht, Partner mit professionellem Know-how, konkreten Produkten und systematischen Kompetenzen auszustatten – um gemeinsam einen unersetzlichen Mehrwert für den Endkunden zu schaffen.

Dies ist nicht nur eine Geschichte über Produkte. Es ist die Geschichte, wie MSDA Partner bei der Transformation ihres Geschäfts unterstützt, indem es Raumkonzepte, Storytelling und Service integriert. Wir bei MSDA sind überzeugt, dass wahre Hersteller auch Mitgestalter von Wertschöpfung sind.