كيف مكّنت جمعية تنمية المهارات الاجتماعية (MSDA) منظمة غلوبال هاوس في تايلاند

العميل: غلوبال هاوس هي سلسلة متاجر رائدة في مجال بيع مستلزمات المنزل والديكور في تايلاند، تضم أكثر من 100 متجر، وأكثر من 100,000 منتج، وفريق إدارة على درجة عالية من الاحترافية. ولكن حتى بالنسبة لشركة بهذا الحجم، لم تكن الأمور تسير على ما يرام في فئة كراسي المكاتب.

تحدي

▪ المنتجات المعروضة بشكل سيئ في المتاجر

▪ موظفون غير مدربين بشكل كافٍ ومبيعات كراسي المكاتب

▪ إدارة المخزون غير الفعالة

▪ عرض غير جذاب للمنتج عبر الإنترنت

الحل: أطلقت MSDA علامة تجارية راقية - Smith Pro - حصريًا لمنتجاتها في فئة أثاث المكاتب. ساعدنا Global House في إعادة تنظيم عروض متاجرها وإضافة إعلانات منتجات واضحة. أنشأنا فيديوهات تعريفية شاملة لكل طراز، تغطي الميزات وتعليمات التركيب لتدريب فريق المبيعات. كما قمنا بإعادة تصميم العرض الإلكتروني بميزات معروضة بشكل أفضل وصور عالية الجودة.

النتائج الرئيسية: قمنا بتقديم 11 نموذجًا تنافسيًا More وحسّنّا مخزون أثاث المكاتب. وقد ساهم ذلك في تحسين تجربة التسوق ومنح شركة غلوبال هاوس ميزة واضحة ومتنوعة في مجال لوازم المكاتب الراقية مقارنةً بمنافسيها.

الفصل الأول: المواجهة – كيف تدير متجراً مثالياً؟

قبل الاجتماع الإداري السنوي في المقر الرئيسي لشركة غلوبال هاوس، قام السيد شيونغ (الرئيس التنفيذي لشركة MSDA) وتود (مدير التسويق في MSDA) بزيارة أربعة متاجر تابعة لشركة غلوبال هاوس وثلاثة متاجر منافسة في تايلاند.

ما وجدوه كان كاشفاً. عُرضت كراسي المكاتب بشكل سيئ - بعضها موضوع على رفوف مرتفعة يصعب الوصول إليها، والبعض الآخر مخبأ داخل رفوف حيث لا يستطيع العملاء الجلوس عليها وتجربتها. كانت أوصاف المنتجات غير واضحة ويصعب قراءتها. والأسوأ من ذلك، أن بعض الكراسي التجريبية كانت مُجمّعة بشكل خاطئ. أحدها كان مُثبّتاً بشكل معكوس في آلية الحركة الأمامية، مما جعل الكرسي يميل للأمام بشكل خطير. كرسي آخر كان مسندا ذراعيه الأيمن والأيسر مُتبادلين، مما خلق زاوية غير مريحة.

أدركت شركة MSDA أن شريكها، مقارنةً بشركة IKEA - المعيار في تجارة التجزئة للأثاث المنزلي والديكور - كان يعاني من العديد من التفاصيل الصغيرة، وإن كانت مهمة، التي تحتاج إلى تحسين. وبفضل خبرتها التي تزيد عن 20 عامًا في تسويق كراسي المكاتب في الصين، كانت MSDA على يقين من قدرتها على تقديم المساعدة.

الفصل الثاني: التشخيص – من التفاصيل إلى المشكلة الحقيقية

خلال الاجتماع مع إدارة سلسلة متاجر غلوبال هاوس، عرضت هيئة تنمية السوق في ماساتشوستس (MSDA) صورًا للمشاكل التي رصدتها في المتاجر. كما شارك فريق غلوبال هاوس التحديات التي واجهوها أثناء إدارة سلسلة متاجر سريعة النمو، والتي تمحورت في معظمها حول إتقان التفاصيل الصغيرة.

مع تعمق النقاش، تطرقوا إلى المنافسة، ودوران المخزون، وهوامش الربح. وأدرك الطرفان أنهما بحاجة إلى القيام بـ More لتحقيق النجاح. وبرزت أربعة مناهج رئيسية:

▪ إنشاء علامة تجارية راقية للتميز عن المنتجات القياسية للمنافسين.

▪ اختر بعناية المنتجات ذات الجودة الأفضل وهوامش الربح الأعلى.

▪ دعم العلامة التجارية الجديدة من خلال تحسين العروض والإعلانات وتدريب الموظفين

▪ قم بإدارة حملة تسويقية للعلامة التجارية الجديدة على المتجر الإلكتروني والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.

الفصل الثالث: الإبداع المشترك - خطوة بخطوة، تصحيح الأمور

وبناءً على التشخيص المشترك، عملت MSDA بشكل وثيق مع Global House للتأكد من تنفيذ الأفكار بشكل صحيح.

◘ الخطوة 1: اختيار المنتجات المناسبة للعلامة التجارية الراقية

بعد دراسة معمقة للسوق واختبارات داخلية للمنتج، اخترنا الكرسيين Uno وClass كنموذجين رائدين للعلامة التجارية الجديدة، وذلك بفضل تصميمهما الممتاز وراحتهما الفائقة. وفي الوقت نفسه، طرحنا الكرسي Iko، وهو كرسي شبكي بسيط بخطوط انسيابية وألوان جذابة، مثالي للاستخدام المنزلي.

◘ الخطوة الثانية: الهوية البصرية والتغليف والإعلان

انطلاقًا من العلامة التجارية الحالية "Smith"، اقترحنا ترقيتها إلى "Smith Pro" لإضفاء طابع احترافي. لاقت الفكرة استحسان شركة Global House، وقام فريق التصميم لديها بإنشاء شعار جديد. كما صممت MSDA بطاقات تعريفية جديدة للمنتجات أكبر حجمًا لعرض ميزات الطرازات الجديدة بشكل أفضل.

قمنا أيضاً بإعداد فيديوهات توضيحية للتجميع والاستخدام لكل طراز. استُخدمت هذه الفيديوهات لتدريب موظفي غلوبال هاوس، كما يمكن إرسالها مباشرةً إلى العملاء لمساعدتهم في تجميع واستخدام كراسيهم الجديدة بشكل صحيح.

وأخيراً، قامت شركة MSDA بإنشاء مجموعة كاملة من صور المتجر الإلكتروني الجديدة لكل طراز - مع إبرازات واضحة للميزات ورسومات جذابة.

◘ الخطوة 3: ترقية العرض داخل المتجر

بالنسبة للمتجر، فإن العرض البسيط يلعب دورًا كبيرًا في التسويق، وقد حاولت MSDA تحسين ذلك باستثمار ضئيل للغاية.

بعد ملاحظة أن Global House عبارة عن متجر مستودعات، وأن العملاء يمكنهم رؤية كراتين المنتجات في كل مكان، قامت MSDA بتصميم وطباعة أسطح كرتونية ملونة تحمل علامات تجارية جيدة لخلق انطباع بصري أقوى.

كما صممت شركة MSDA نموذجًا لعرض داخل المتجر لإظهار شركة Global House كيف يمكنهم تقديم مجموعات كراسي المكاتب الجديدة للعملاء بشكل أفضل - باستثمار قليل جدًا.

الفصل الرابع: الازدهار – انتصار مزدوج في المبيعات والسمعة

بعد إطلاق منتجات "سميث برو" الجديدة، كانت البيانات وتعليقات العملاء واضحة ومشجعة:

زيادة كبيرة في متوسط ​​قيمة الطلب - كان العملاء More على استعداد لشراء مجموعات كاملة من مكاتب وكراسي المكاتب بدلاً من العناصر الفردية.

زيادة كبيرة في وقت التواجد – قضى الزوار More وقتًا في استكشاف وتجربة والتفاعل مع المعروضات المنسقة.

اليوم، يجري اعتماد هذا التحديث ضمن شبكة العميل. وقد أصبحت هذه الحالة إحدى أهم أصول شركة MSDA. فهي تُثبت أنه في اقتصاد الخبرة، تكمن الميزة التنافسية الأكبر في تمكين الشركاء برؤى احترافية، ومنتجات ملموسة، وقدرات منهجية، لخلق قيمة لا تُضاهى للعميل النهائي.

هذه ليست مجرد قصة عن المنتجات، بل هي قصة عن كيفية مساعدة MSDA لشركائها على تحقيق تحول جذري في أعمالهم من خلال دمج المساحات، وسرد القصص، والخدمات. في MSDA، نؤمن بأن المصنّعين الحقيقيين هم أيضاً شركاء في خلق القيمة.